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美容师怎样站在顾客的立场上说话

时间:2015-02-16 16:30 点击:

顾客进店,主动问产品的价格,说明她对产品肯定是很感兴趣,但是,还是转身走了,是什么原因呢?那么就很有可能,是被我们的美容师不知不觉赶走的。这些,作为美容师,你可能不知道,里面蕴藏着很大的技巧。

怎样学会站在顾客的立场上说话

在销售的过程中,美容师不要自以为是,说话做事要尊重顾客,给顾客尽量留点面子。虽然顾客现在不买,只要你给他留足面子。说不定,回家考虑之后还会再来的。如果让顾客处于无地自容的情况,不管你产品有多便宜,质量有多好,她后期也还是不会来的。不管在什么时候美容师都要表现出,站在客户的立场上说话。想办法拉进与顾客之间的距离,抓住顾客喜欢占便宜的心理。那么就得要让顾客知道的是她占便宜的地方,将顾客想要知道的地方展示出来就是美容师应该做的。

在销售中都知道,只要把话说到顾客的心里去,效果绝对是非常的好,就会把美容师当知己,更愿意把她的心里话都告诉你,多和顾客说些她感兴趣的话与她的成长环境、工作阅历、爱好,甚至通过皮肤等的变化多种方法了解客户,并由这些话开始交谈,以便顾客能够打开话夹子的同时,美容师也能很好的掌握到顾客的消费能力。

美容师还要多说符合顾客性格特点的话,不同的顾客性格肯定也不同。如,面对性格直爽,脾气暴躁的顾客,美容师说话的方式就得开门见山,也要直来直去。面对性格内向的顾客,美容师就要知道分寸,说话也要有礼貌,有耐心。

美容师要说符合顾客心里变化的话,美容师与顾客沟通时,多注意顾客的心情变化。要了解顾客在想什么,会有什么心理变化,然后,要快速的改变自己说话的方式,使顾客心里舒服。

美容师要说符合顾客身份地位的话,美容师销售过程中,要根据顾客的身份地位来说话。比如,同一款美容产品,在有身份地位的人面前,就要强调产品给她带来的效果。

美容师最重点的是,说话要会激发顾客对产品的兴趣,你才会有机会和她销售产品,只要顾客对产品对产生了兴趣,也就会有购买的可能。但在销售中,技巧一定要运用得当。

美容师也要知道,只有真诚的语言最能打动顾客,没有人会真心喜欢假情之语,也没有愿意听假意之言。顾客也是如此,所以,美容师说话的自然需要真诚的。真诚的问候,真情的流露,还有发自内心对顾客的赞美,不用怀疑,肯定是能打动顾客,只要赢得了顾客的心,就会加快成功的交易。而真诚的语言,才是触动顾客心弦的金钥匙。

总之来说,顾客就是美容院的衣食父母,美容师在销售过程中,在保持美容院利益的同时,也需要多为顾客着想。这样,店里的顾客就会越来越多,美容院的业绩也会越做越好,美容师也能得到更好的提升。