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美容师需要注意顾客细节

时间:2015-02-17 14:30 点击:

美容师与客户成为朋友,和顾客进行朋友式的交往,是值得我们提倡的。但是,顾客终究还是顾客,还是需要区别对待,即使再熟悉的顾客,也要尽量注意很多细节。

注意顾客细节

有的美容师和顾客合作时间长,慢慢的以为成了无话不谈的朋友,见面时,姐姐前姐姐后的称呼,到了无话不谈的地步,但是后来,顾客的一些秘密美容师都知道一清二楚,说话都不顾隐私了,甚至,在顾客让顾客的朋友也知道了顾客的隐私,就一传十,十传百,让顾客到了尴尬的地步,导致顾客不敢来店里做护理。

这样的案例在很美容师中间都发生过,说话不注重细节,对客户说了不该说的话,触碰到客户的忍耐极限,结果付出了失去顾客的承重带价。

所以,我们要“发乎情,止乎礼”,用在和顾客的交流交往中,不管怎么样,再熟也是顾 客,我们一定要做到注意细节,能跟朋友说的话,最好不一定不和顾客说。当然,与顾客拉进关系也很重要,但关系太近了,不代表在顾客面前就能随便说话,重点是注意说话类容是否适合,是否合乎情理。否则,最终损失的不但是公司,还有自己。

在平常服务中,大家都喜欢与自己合得来的人相处,我们如果能与顾客谈一些感兴趣的话,才能激起顾客的话题,慢慢的才能和顾客谈起产品,更能进一步的销售产品。只要是顾客相信你了,把你当作知音,那么你的销售就会进一步。但是,怎么才能得到顾客的信息呢?

通过顾客的语气中,了解她对什么方面的产品感兴趣,才能捕捉到顾客的兴趣所在。有时候,也可以根据顾客的穿着打扮,来判断顾客的消费能力。来诱惑顾客购买产品,培养顾客长期做护理的习惯。这还不够,还有更深入的与其进行交谈,尽量让顾客的消费达到最高限度。

在销售中,当我们发现顾客各方面都已经认可的时候,赶紧让顾客对产品有一个清晰的认识,在说话前,一定要思路明确,简单扼要,千万不要想到哪里说到哪里,这肯定会让顾客一头雾水。虽然说话要委婉,但也不要过于含蓄。有的问题,当顾客会产生错意,尽快解释清楚。而且,吐词要清楚,用词要准确,普通话一定要标准。

介绍产品时,不要只顾自己说话,还要看顾客的表情、语言等互动。假如顾客有什么表情不对,好像有什么疑问的感觉,一定马上要问顾客,清楚没有。如果没有什么问题,赶紧定下所要销售的产品。

如果顾客还没做出决定,也没有表态,保持沉默的话,作为我们美容师,赶紧叫身边的同事拿档案,说帮顾客做好档案,当我们问顾客姓名的时候,他如果回答,就表示成交。如果不回答,我们又要开始继续谈。找到顾客不同意的原因,并深入的做出引导,一定要问顾客,是不是还有哪里不清楚。

现在美容店的顾客,都喜欢自己是最重要的人物,估计是她还想享受更多的服务,作为美容师,在这个时候更要拿出自己最好的服务,重新来打动顾客。有时候,一个顾客甚至可以做一天才能成交。所以在这点上美容师一定要知道顾客的心理,多多注意顾客所表现出的细节问题,只要能对顾客了解透彻,没有不成交的。