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美容院服务标准有哪些

时间:2015-02-20 14:30 点击:

其实,美容院就是女人享受的地方,进美容院是一件非常 惬意事情,不过在服务过程中也会碰到和顾客不愉快的事情,其中也包括美容师方面的问题,有的对顾客不热情,有的或者对顾客说了不中听的话,导致顾客不愉快。严重的以至于流失顾客。

我国多年来都非常重视服务行业,特别是作为我们美容行业,提高热情服务是相当重要的,在服务这方面一定要下很功夫,现在市场经济的发达,热情服务就遍地开花了,顾客对服务的感触是最直接最深刻的,如果美容师服务不好,就会让顾客非常不舒服,服务不好在美容行业是最忌讳的。

美容院服务标准有哪些

首先我们在服务过程中对顾客要真诚,要真心实意为顾客服务,要诚实守信,这不但是我们做人的原则,也是美容院经营的原则,离开了这个原则,做任何事情都是在时的,不可能长久。

再就是美容师每天要保持微笑,微笑表现为就是诚意,也可以说,微笑原则是真诚原则的一种外在体现,并且是最好的外在表现,微笑强调的是由衷,所以需要把做好服务工作真正当成一种生活的乐趣,千万不要觉得跟谁不认识或者谁看不顺眼就给谁脸色看的恶劣的处世作风。

作为美容院的服务美容和范围来讲,服务是宽领域的,甚至服务也可以说是无限的。即无时无处不是以服务好顾客为主题,然而,就具体做服务的美容师来说,服务要有专业的技术,有了专业的美容技术,就能把顾客的服务做好,才能做到最优化,美容师必须要成为美容方面的强手,不然,总是那么半瓶子醋天天乱咣当,这样也害了自己,也害了美容院的形象。对于美容院的服务,还要做到精且优,对于不属于美容院服务范围内的服务,如不正当服务,一定要拒绝不做,不了害了美容院的风气,也坏了美容院的口碑。

当顾客进美容院,美容师也要懂得服务礼仪,如:给顾客倒茶,换拖鞋,换包之类,都要做到让顾客进美容院感到亲切,感觉象在家里一样。

美容师在给顾客服务过程中,说话不能太大声,首先要和顾客成为朋友,在销售过程中,要让顾客觉得你就是她的亲人,对她无微不至的服务,要认真亲切的和她们交谈,对她们的家庭事业要说一些佩服的话语,要说得实在,说的她们喜欢听,从而信任你和你的产品了。要善于发现顾客的需求,做好顾客档案,以便顾客查阅。这样就能很好的留住顾客。

总的来说,美容院要做好美容服务,要对顾客热情,以诚信为本,要有真诚的原则为顾客服务,要微笑面对顾客,要以最专业的美容技术去服务好所有的顾客,美容院要想长期的发现下去,服务好顾客是必不可少的。