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美容院如何提供好的服务

时间:2015-02-24 16:30 点击:

顾客去美容店的目的是享受舒适的专业服务,放松疲惫的身心,解决身体的劳累,亦或者是为自己的美丽加分。怎样做到让顾客一进美容院就立刻被吸引,并且做完服务后还依依不舍,享受服务久了,甚至介绍亲友前来呢?除了美容院里的环境设置、设备等硬件多上心外,美容也不能大意了服务过程中的各个环节。可以根据自身的具体情况,设计适合自己的、科学的、可操作的标准的顾客服务流程,让美容师们都深深记住,做到为顾客提供真正细致、高品质的满意服务。

美容院如何提供好的服务

伊姿贝尔为大家总结几条:

1、首先要提高美容院的形象,招牌要让大家容易发现,美容院店名要让人印象深刻,容易记住。顾客对美容店整体的印象很重要,店里的装饰要温馨并且要有着属于自己的特色。美容师的服装要统一,并与美容院的装饰协调。

2、店里美容师的形象:整洁化淡妆,面带微笑,这样顾客就觉得很轻松,美容院不但能让她们美丽,还是她们放松心情的港湾。顾客进美容院后,美容师应立刻上前亲热问候,姿态要放低,并且面带微笑的迎接着顾客进店引坐倒茶。让顾客感受到美容师的修养气质与专业。

3、提高员工的技术和销售口才,顾客要的就是享受,要让顾客时时刻刻回味享受过程。为我们的销售打好基础。平时也要注意培养自己的观察能力,观察了解顾客的需求和心理。可以了解清楚顾客之前做过其它的什么美容?使用的是什么产品?并仔细登记,表现出美容师做事的态度严谨,以增强顾客的信任感。

4、要不断的创新,要根据顾客的需求来帮她定需要做的项目,这样顾客就觉得你是为她着想,她就乐意消费。

5、美容院气氛很重要,一定要建立人气,现在社会上的人群有个很普遍现象,哪里人多就往哪里跑,她们就觉得哪里人多就肯定是最好的。

6、顾客到美容院大厅前台做皮肤测试时,要根据实际情况和自己的经验,帮助顾客检查并分析皮肤状况,填写美容咨询卡。和顾客讲讲平常生活中的如何保养问题,并且要说得有道理,从而增加顾客对美容师的信任感。

7 、向顾客讲解美容产品及美容保养步骤时,要清清楚楚的说明能达到的护理效果,并征求她们的意见。

8、顾客同意接受美容养生服务后,美容师应带领顾客放好随身携带的贵重物品,让顾客没有什么后顾之忧的享受美容服务。

9、顾客享受服务之前,应首先调节好灯光的两度,然后询问盖的被子和姿势是否舒适。如有音乐,得询问音乐的音量是否合适。

10、在顾客面前做好清洁消毒的工作,给顾客干净,认真的感觉。

随着人们保健意识的日渐加强,美容行业的竞争力也越来越激烈,要想留住顾客,美容院的促销方案很重要,要确立有效的方针策略,要周密精心策划与组织,最大的目的:要顾客满意的同时,员工乐意,公司获利,再就是技术一定要很过硬。