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美容师要学会赞美顾客

时间:2015-02-25 11:00 点击:

在我们生活中,没有人不希望被赞美,人人都喜欢被称赞。顾客也是一样都喜欢被戴高帽子,喜欢身边的都捧着她,这也是人之常情。

所以作为美容师,应该遵守一个说话的技巧就是:会适时的送上赞美!比如,顾客进店的时候,就夸奖顾客衣服漂亮、头型时尚、身材高挑等等。要善于发现顾客的亮点,习惯性说赞美的语言,并且要发自内心的去赞美,很多事实证明,不管何时何地只要你送上赞美,会让你受益无穷,只要你不吝啬你的赞美,顾客一定会非常高兴,也能为你的销售打下基础,赞美顾客对销售确实有很大的帮助。

美容师要学会赞美顾客

在赞美中,语言还要带有幽默感,用幽默的语言,让沟通气氛更加活跃,幽默的语言还会让销售风生水起,如果我们有幽默的个性,那就将其发挥,这是一个很大的优势。假如我们是个内向缺少幽默的人,一定要去培养自己的幽默感,扩大知识面,要不断的充实自己,因为有了只是,才能谈吐丰富,才能妙言成趣,更要培养自己积极乐观的心态,要真诚待人,淡然处世,慢慢的生活中就会多一份轻松和趣味,在这样的心境下,语言自然也会变得幽默,这样就可以拉进我们与顾客的距离,只要顾客开怀的一笑,我们的销售机会也就来了。

赞美,也称为销售中的情感润滑剂,有时候还可以帮助我们,遇到困难的时候化险为夷,转败为胜。中国人讲究,话到嘴巴留一半,其实,这不叫狡猾,也不见虚伪,是人与人之间的说话技巧,古话说得对,话多不与话少,话少不与话好。所以在工作中,话该少时就少,不该说的尽量不说,就算该说的,也不要喋喋不休,要给顾客留出说话的空间。

有时候,顾客会对我们恶语,比如,说产品不好,什么垃圾产品,或者我们没素质,不讲信用一类的话,我们一定要保持冷静的态度。一定要问清楚顾客对产品,对我们不满的原因,做出化解客户的不良情绪的动作,而且在化解中,一定要巧妙化解,还以颜色,用赞美的语言给顾客留足面子。哪怕自己没有错,也要承认是自己的错。

但是在赞美顾客的同时,尽量避免不当的赞美引起顾客的不快,得体的赞美,才能让顾客心花怒放。才能得到顾客的好感,千万不要赞美过头,惹恼顾客,赞美也要建立在真实的基础上,因为发自内心真诚的赞美,才具有威力,而耐用赞美之词,也会让顾客生厌,不管是什么事都得有个度,超过了这个度,再动听的赞美,也会变成刺耳的音符,甚至让人避之不及。

作为我们美容师,对顾客要实事求是的真诚赞美,不能随便夸大赞美,掌握好赞美的语言,也不能太多,也不能重复,太多了顾客会觉得你是讨好她。在赞美中要看顾客的反应,如果顾客听了你的赞美之后,高兴至极,那你的赞美就起到了作用。如果你的赞美,顾客装作看不见,或者不高兴的样子,我们就要马上转移到其它的话题。

总之,充满热情的赞美,能够带给顾客衣服愉快的心情,会心的微笑,自然顾客也愿意购买我们的产品,所以,我们的语言要做到,恰如其分的热情和赞美,让顾客见到我们像见到朋友一样。让顾客在这种愉快的氛围中,度过一段美好的享受时光,享受我们服务过程中的快乐。只要我们用心去赞美,肯定会成功的。