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美容院如何运用电话销售

时间:2014-03-04 17:20 点击:

电话是美容院生财的工具,也是不可或缺的设备,每一次电话都可能做才成生意。

良好的电话礼貌及技巧可使美容院的提高业绩,而且可以赢得顾客的友谊,建立声誉。

电话对美容院的成功是非常有帮助的,如果能妥善利用,生意一定蒸蒸日上。

指定适当人选来接听电话。电话响起的两声就能拿起话筒回话负责的员工一定要对美容院的业务有通盘了解,各种服务项目及产品的价格要牢记在心,能够立刻回答顾客的所有问题,并且还能为顾客建立最完善的服务。

电话摆设的位置应在方便,安静地方,作为要舒适。电话旁边随时准备预约簿,顾客记录卡及笔。

接听电话除了遵守必要的基本原则之外,电话礼貌也是相当重要的。

来电者首先想知道的就是接电话者的姓名以及他所代表的美容院名称。

接电者,可先报出自己及美容院的名字,然后请教有何效劳之处。

接电者在电话中所讲的前几句话,可以立即反映处接电者的个性以及美容院的声望,这也就是为什么要热诚欢迎来电者的重要原因.接电者必须要让顾客觉得你很高兴接他的电话,更乐于为他服务。

以电话确定预约。为了避免顾客预约后不来或迟到而造成的损失,最好在前一天以电话再与顾客联络,如此可提醒顾客准时抵达美容院.如果顾客取消预约的话,也可以立即补上空挡。

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