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美容院顾客流失原因有哪些

时间:2017-06-17 17:26 点击:

作为美容院经营管理者,美容院顾客情况大多数和美容院经营管理者有着很大的关系,说白了,顾客能否留下来,基本上都是要看美容院经营管理者是否能够把顾客哄开心,让顾客高兴,让顾客能够一直留在美容院,减少美容院顾客流失率,可是很多时候美容院都很难做到这点,而且也很难达到,因此美容院总会因为各种原因导致顾客流失。接下来,伊姿贝尔小编就顾客流失这一点来说说原因:

美容院顾客流失原因有哪些

一、缺少和顾客交流

作为美容院美容师,和顾客交流非常重要,很多时候美容师由于工作的原因在加上做的时间比较久了,导致美容师对顾客没有初始之心了,都不太注重顾客了,同时也和顾客缺少了交流,特别是针对新顾客,如果美容师和新顾客缺少交流都会导致顾客的需求达不到,而且包括老顾客,如果每一次老顾客来作为美容师总是问同一个问题,顾客姓名,什么项目,那么作为顾客时间久了都会感觉到这个美容师怎么一点心都不用,顾客都会想根本得不到重视,长期以往顾客都会选择离开。

所以作为美容师一定要注意交流很重要,要简单了解每一个顾客的情况,至少不会因为老顾客来了,还不清楚顾客的情况。

二、工作缺少变化

作为美容师每一天都在重复着当天的工作,而且每天基本上都相关的工作任务,作为美容师也会很累的,往往在服务一个顾客之后都已经感觉非常疲惫了,而且还要面带微笑的解决顾客所提出的所有问题,每次下班都到很晚时间了,回去后衣服都不想洗,更别提抽时间学习什么的了,所以每次顾客来了基本上服务都是一样的,而且让顾客也体验不到不一样的感受和服务,因此作为美容院经营管理者更应该时常给美容师一些激励或者是一些活动,让美容师们能在工作中发挥更大的动力和激情。

三、教会顾客预约很重要

很多时候顾客进美容院消费基本上都扎堆,因为有一部分顾客都是上班族,白领,基本上休息时间都一样,因此,每次顾客来消费时,都会碰上很多顾客,而且又需要排队,一排队都需要个把小时,因为美容服务时间都比较长久,这样以来,顾客都会慢慢的失去耐心,等的不耐烦了,时间久了都会造成顾客流失,

因此作为美容院经营管理者,需要合理的培训美容师,让美容师慢慢的教会顾客进行预约服务,那样都可以错开,错开美容院高峰期,同时又保证了美容院每天都有顾客进店消费服务。