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美容院如何搞定难缠的顾客

时间:2017-06-21 22:50 点击:

作为美容院通常都会遇到这样的那样的顾客,特别是一些比较难缠的顾客,最后弄的美容院店长和员工精疲力尽,因此很多时候美容院的美容师在待客方面必须要有着专业的能力,而且才能够面对各种各样的顾客,作为美容师必须有专业的沟通能力和专业的接待顾客技巧,同时也需要相关的礼仪,在中国人们还是比较看中礼仪的,特别是那些成功的企业家、白领、职业工作者,这一类人群都是有着比较文化素养的,另一点作为中国也是五大古国之一,而且中国从古到今都是文明礼仪之邦国。所以很多人都还是喜欢有礼仪而且懂得尊重人的美容师,所以作为美容师在遇到难缠的顾客时,可以根据不同的顾客设定不同的接待方式。要学会灵活运用。那么在经营美容院时如何搞定难缠的顾客呢?下面伊姿贝尔小编都带着大家一起去看看吧。

美容院如何搞定难缠的顾客

想要处理好和顾客的关系,那么都需要先了解顾客,了解顾客是属于哪一类的,有什么特点,所以针对不同性质的顾客要区别接待工作。下面都一起看看都有哪些种类的顾客。

一、急性子的顾客

这一类顾客的性格都比较急躁,也特别容易上火,容易难对付,而且嗓门也比较大,而且容易冲动,具有以下特性:性格急躁不安,爱发脾气,容易动怒,那么在接触这一类顾客时,作为美容师都需要小心一些,不可以强制性和顾客进行争辩,争吵,而且在面对顾客需要时必须不能让顾客久等不然顾客都会急躁起来,不厌烦或者是不喜欢在等下去,因此作为美容院如果不了解这类顾客都会失去很多潜在的顾客。

二、犹豫不决的顾客

犹豫不决顾客对美容院来说有很大的弊端,很多时候如果搞不定这一类顾客,那么到下次都更加难搞定了,只在顾客犹豫不决时拿下顾客,才最终成为美容院消费顾客,不然美容院对犹豫不决的顾客感觉希望不大时,那么也都失去了一次成交的机会,此类顾客有以下几点特点,比较仍优柔寡断,迟迟做不出决策,在做出购买决策后还处于疑虑之间等情况。对于这类顾客来说,作为美容师需要耐心的为顾客讲解,引导顾客尽量让顾客购买。

三、缺少勇气型顾客

作为这类美容院顾客,通常有点腼腆,害怕和美容院美容师打交道,不敢直接对视,或者是单心害怕被上当受骗,缺少人与人之间的信任。所以都很难走进美容院都算走进美容院也是因为必须要去做护理了,作为美容师对这类顾客时一定要表示亲切,有爱心,消除顾客的心里紧张,让顾客能够保持一个轻松的状态,才能够逐渐的改善顾客内心的不安。