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美容师轻松留住客户的技巧有哪些

时间:2017-06-23 20:44 点击:

在服务行业中,服务人员的语言技巧是非常重要的,如果能运用的好,就能留得住客户,相反则起到了赶客的作用。在伊姿贝尔小编了解中,很多美容院中的美容师就没有太多的语言技巧,很多时候说错话还不自知,这就是没什么很多人体验过一次之后就不在来了的主要原因,下面伊姿贝尔小编来讲解下美容师的语言技巧。

美容师轻松留住客户的技巧有哪些

一、学会看人说法

在美容行业中,每天遇到形形色色的客户,根据不同的客户喜好讲不同的话语,这个就是我们说的“看人说话”。很多时候,不要求你讲的话要多么的有内涵,要多么的词藻华丽,而是要符合身份。比如说,有些客户本身就比较有涵养,从她讲话的语气中就能感受出来,这个时候我们就要根据她语调来跟她对话,增加她的好感度。如果是那种比较直爽的客户,我们讲话就不要太过扭捏,直接打开天窗说亮话,反而会得到她们的好感。总而言之,就是要根据客户的一些学识,职业来调整自己的用词以及语调。

二、使用转折语

美容师在跟客户沟通的过程中,客户提出的一些问题很难回答的时候,或是接过客户的话题,转到有利自己话题是,都要适当的选择转折语。诸如,但是、虽然如此、不过、可是等等。转折语可以使得我们转移话题时,不会显得尴尬,不会让气氛骤降,双方还能愉快的聊天。又能顺利的,不漏声色的将主题转向有机自己的一方。

三、掌握提问的技巧

在与顾客交流的过程中,语言进行适量的提问,这个过程能了解到客户的实际需求,一些基本信息等。不要一味的自我讲诉,你在那边口沫横飞的介绍美容院,推荐一些产品,这样很容易让客户产生抵触的心理。只有在聊天的过程中,双方的互动中,相互了解。因此适当的提问非常重要。

四、回答问题的技巧

有些客户一上来就开始提问,了解到自己需要的信息之后,就没了兴致再听你的讲诉。在回答顾客提问时,要注意不要急于回答,回答问题要给自己留有余地,不要很明确的给到答案,最好不要出现肯定,绝对这样的字眼。

只要注意以上的用语技巧,就不怕吸引不了消费者了,留住客户,也是易如反掌了。