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美容院如何利用编号更好的服务客户

时间:2017-11-01 14:39 点击:

大部分美容院在开展的时候,都会碰到一些难以突破的瓶颈问题,进而停滞不前或营业额无法突破,所以,通常懂的美容院管理的老板会懂得利用编号来更好的服务客户,知道老客户与新客户一些基本情况,方便美容师更好的跟踪引导服务客户。就比如说,顾客编号和优惠活动,一个属于顾客管理系统,而另一个则就是属于店内拓展途径,既然是属于服务行业,那么肯定要把我们最重要的客户维护好,才有服务所提供,不然一切都是空谈。

美容院顾客管理办法

第一、级别

说起来顾客编号,我们有经验的美容院都知道,通常都是用A、B、C、D等四个级别来归类客户的基本属性:

A类客户,就是属于顾客的购买欲望就是大,比较高的消费水平,算属于美容院最忠实的顾客之一了。

B类客户,则就是以办理半年卡或季度卡的客户,这类客户消费水平算中等偏上,属于稳定性的客户,只要继续保持原有的服务和疗效,这个客户不会发生流失的情况。

C类客户,以办理月卡或季度卡的,消费能力很一般,这类型的客户会在多家对比,粘性不是特别好的客户。

D类客户,属于临时性客户,发现自己某个部分或项目不足,才想起来要做,不会办卡,通常以一次性消费或体验的情况,这个类型的客户算是比较多的,会在多家美容院进行对比,包括技术、设备、服务,最重要的还是在于价格。

大部分情况下,判断客户都是按消费能力来的,年消费在一万元以上的顾客设为A,年消费在五千到一万元之间的,设为B,以此去划分客户的等级。

第二、职业

除了按消费等级来判断客户,美容院还可以用英文的简写或缩拼来表述客户的职业属性,如“T”就是Teather老师的意思、“O”即是Officelady办公室白领,也可以用汉语拼音的缩写来表达,如“J”就是警察、“Z”就是职员,一定要注意的是,因为,美容院的顾客会存在多元化的职业,所以,要注意识别,不能出现重复的情况,这个在面对前台接待的要求,要记得多培训交代好。

第三、年龄

年龄层决定的经济能力水准,所以,客户的年纪也是要关注的,比如,1就是表示客户在20岁以下的,2就是20-30岁之间的,3是在30-40岁之间的,4是40-50岁之间的,5是50岁以上的。

做好客户的基本属性统计,对于老客户和新客户的区分很有必要,服务上会更有把握。

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