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美容院遇到客户投诉如何处理才合适

时间:2017-10-06 10:56 点击:

对于每一家美容院来说,不管他们的服务有多么的高端,产品质量有多么的好,都会接触到一些客户的投诉,一般美容院对于这种投诉都是睁只眼闭只眼,但是具体的处理方法,可能每家美容院都有不同的方法,那么应当怎样处理这种投诉才更加的合适呢?跟随伊姿贝尔小编一起来看看下边处理投诉的原则和技巧,你就明白了。

美容院遇到客户投诉如何处理才合适

一、认真对待电话投诉

如果顾客是打电话投诉,那么在接电话的时候一定要有一个好的态度,并且要认真严肃的对待这件事,虽然打电话抱怨,对方看不到你,但是你说的每一句话可能都会展现在顾客的脑海当中。所以当顾客打电话抱怨的时候,首先你要表达歉意,即便顾客误会了,也不能得理不饶人,而是要细心耐心的讲解。

二、对投诉制定备忘录

要对这些客户的投诉进行记录,因为如果你把这些情况记录下来,才能够真正的找到顾客投诉的原因,可以更进一步的与客户进行沟通,当然在沟通的时候一定要注意态度,如果态度强硬的话,可能会引起客户更为不满,这样一来,就会严重影响美容院的口碑和声誉。

三、态度要端正

最重要的一点就是客户在投诉的时候,如即便你心里很烦,也要有一个端正的态度,最好能够表现出对此事非常重视的态度,这样一来,顾客才会觉得你们比较重视他,所以大部分人碰到这种情况的时候,也不会过于苛责,而最重要的是这样的态度,更有利于两人之间的沟通,从中发现最根本的原因,这样也能够从根本上解决实质性的问题。

四、用语要缓和,不可偏激

与顾客交谈的时候,一定不要使用一些偏激的词汇,这样会引起客户更为不满,并且有一些话是一定不能说的,比如说这件事与我们没关系,或者是其他的一些话,一定要耐心细心的,为客户进行讲解,即便自己没有错,也要采取这种手段。

如果你的美容院碰到有客户投诉,就可以采用上面所说的这些原则和技巧进行处理,虽然可能从根本上解决不了问题,但是至少能够缓解事态的发展,降低投诉作为美容院的影响,这是许多成功的美容院都会采用的一些处理技巧。