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美容院在售后中应该做到的服务项目

时间:2017-11-30 17:17 点击:

做生意讲究的是“新客源广进,老客户常来”,那么单单靠在客户消费的时间段里,热情服务是远远不够的。这不仅要前期服务周到,后期也要及时征询反馈不断改进,才有可能长久地留住客户,并发展新的客户上门消费。美容院也是如此,也许有人会问,美容院不就是去买一些护肤产品,最多就是做一下皮肤护理,还有什么需要后期改进呢?

美容相对来说属于消费较高的群体,它不能像小商品一样摆在街头巷尾,也不能像交话费一样属于无形销售。所以在前期投入上要求也高一些,至少有一间房,然后装修不错的环境,之后才能算是跨入美容院行列。美容院前期销售,是显而易见的,文中不再赘言。今天我们介绍一下,美容院的售后如何做好。

美容院售后中应做到的服务项目

美容院售后前期服务内容

在客户购买了护肤产品后,售后就应该开始了:

第一天,主动询问客户是否已经开始使用本店产品。如果是,要告诉对方产品的正确使用方法。如果还没有,就委婉地介绍自己产品的特点,引导客户尝试使用。

第二天适当地隔一天,第三天再次致电或上门,询问客户对产品使用的感受,有针对性地指导其正确使用。

到一周的时候,要观察客户使用后的细微变化,并问询对方近期肤质有否改善?确认产品效果。同时适当地督促对方按时来美容院做皮肤护理,并预约安排好护理时间。

美容院售后服务辅助项目

首先,与客户建立良好的沟通关系是美容院工作的重要内容。除了日常打电话询问、指导美容相关事宜,还要做一些贴心的小工作:比如,在客户生日当天发短信送祝福;也可以通知客户,生日当天进店有优惠,或送小礼物等等之类的暖心行为。这都有助于拉近院方与客户的心理距离。

其次,尽可能地了解客户的兴趣爱好,有针对性地组织一些活动,让客户之间能够相互交流使用产品的心得经验。这样做,一方面可以形成以美容院为中心的客户圈,另一方面在交流过程中也能发现产品存在的不足与问题,并及时改进。

最后,要勤快,最好定时向每一位客户发送短信,就是那些美容小贴士、护肤小窍门一类的知识性内容。这样做能加深彼此的信任度,同时也可以帮助客户更好地进行美肤、护肤,使客户能充分感受到美容院良好的售后保障。