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开一间美容院不容易 如何做好美容院服务工作

时间:2017-11-30 17:21 点击:

做为一个服务性的行业,热情周到的态度,贴心细致的服务,这是每一家美容院都必须具备的特点。那究竟怎么样才能更好地开展美容院工作?有没有什么标准、规范可参照呢?答案是——有!而且还划分了四个等级,还可以考取国家承认的、相应等级的职业资格证呐。所以美容与所有行业一样,都要认真对待精益求精才行。

第一次接走进美容院,我们首先看到的是美容院环境布置,其次是美容院的工作人员,接下来才会真正接触到美容产品,了解美容相关知识。在这些因素中,人的因素是最关键的。无论是环境的布置,还是产品的介绍都是要由人来完成的。这一切都是一种服务行为,所以美容院的兴衰,最大程度上取决于该美容院工作人员的服务态度。既然如此,怎么做才算服务到位了呢?

开美容院如何做好美容院服务工作

美容院服务工作的细节

1、对待每一件事物,大家的第一印象基本上就决定了对此事物的认知。做为美容院也是如此,当我们跨入美容院的第一步时,如果有美容师友好地迎上来,耐心地询问自己有何需求。此时,做为顾客的我们心里一定感觉暖暖的,也愿意坐下来继续了解产品。

2、美容师就可以适时地为顾客奉上一杯热茶,双方坐下来,再由美容师询问顾客的需求,然后针对需求把产品介绍给顾客。同时,列出几种不同的护肤方案,详细说明产品功能、价格以及使用效果等等,以方便顾客选择适合自己的消费项目。

3、有些客户由于种种原因,可能只选购产品,不愿意做定期护理。美容师要告知其护理的重要性,并适当地加大优惠力度,以引导顾客尝试护理项目。在看到后期护肤效果,客户自然会接受产品,及其配套服务。

4、在完成销售产品的环节之后,不要以为完成任务了。销售只是一个开始环节,接下来,要有计划地进一步与顾客沟通交流,了解客户对产品的使用情况,及时给予专业的指导与帮助。要让客户在一个或几个周期后,看到明显的产品效果。唯有如此,客户才会有意愿继续使用本产品。

美容院良好的服务

此外,美容院应该为每一位客户建立个人档案,记录客户的皮肤特质、兴趣爱好,作息时间。这样做的,方便在一些特殊的节日,回馈给客户一些小礼品;还可以组织活动,让每一位客户在工作之余得到放松。

客户高兴了,自然会把自己的快乐分享给周围的朋友、同事,无意中就会透露出美容院的各种信息。这些人受到感染,相信也会对美容院产生兴趣,这就为发展新客源打下了良好的基础。如此往复,良性循环,美容院生意也必然会越来越兴隆。