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美容院如何激活沉睡顾客

时间:2017-12-16 17:06 点击:

对如何一家美容院来说,都会有着很多那种沉睡的顾客,特别是只来美容院消费一次的顾客,这样的顾客也比较多,因此作为美容院更应该去自查看看自己店内到底有多少这样的顾客等待着自己去唤醒,在唤醒之前一定要做好顾客的全方面工作,特别是对顾客的了解工作,了解顾客为什么只来美容院消费一次之后都不在来消费了,是不是因为美容院服务不好,还是因为美容师的工作原因造成,还是因为美容院效果不好或者是因为美容院消费产品项目过贵等情况。然后针对自己的调查进行一对一的分析总结,在根据相对的进行做出全方位的调整,作为伊姿贝尔小编今天都为大家详细的讲解一些关于美容院如何进行激活沉睡顾客的。

在激活顾客之前你要了解顾客为什么要找你,为什么要在你美容院消费?也都是说给顾客一个理由,一个非要来你美容院消费的理由,只有这个充分的理由才能够让顾客从新往还你美容院,才有机会激活这个沉睡的顾客。

美容院如何激活沉睡顾客

一、主动去关心了解顾客

作为美容院管理者当美容院顾客只在美容院消费一次之后,都有半年都没有来消费了,作为管理者更应该主动去联系一下,去关心一下顾客,看看顾客是不是最近有什么问题或者是生活上遇到了什么难题,那怕是自己帮助不了顾客,最少可以给顾客拉拉家常,了解顾客的情况,认真聆听顾客的原因,认真聆听也是一种帮助别人的表现,也是从另一种方式来帮助别人,帮助别人能够脱离之前的情绪,然后回归是当下生活中来,所以需要进行打电话沟通顾客,了解顾客是不是有什么问题,比如说,某某姐,你好啊,最近还好吗?自从你从我们店办理卡后都基本上没有来消费哦,是因为我们服务不好吗?还是因为我们工作人员不够专业,如果是我们这边有什么问题的话,你一定要告诉我哦,我会亲自解决的。

二、给顾客送好处

作为美容院想要把沉睡的顾客进行激活,那么都需要美容院管理者要做到给顾客一些甜头尝尝,只有顾客尝到甜头之后才会考虑进一步进美容院消费了,比如说,邀请沉睡顾客进店免费做面部狐狸项目,可以免费做一到三次不等,也可以告诉顾客美容院在举办年总感恩回馈活动,凡是进店都会免费赠送相关礼品,免费做皮肤保养项目等等,这些都是吸引沉睡顾客进店的好方法,所以想要激活沉睡顾客,作为美容院管理者需要给沉睡顾客更多的好处才可以。

三、给顾客制造惊喜

作为美容院管理者,当顾客的生日时或者是结婚纪念日时,完全可以提前邀约顾客在生日那一天白天来美容院免费做体验,可以告知顾客,生日当天可以免费做一次全身项目,只针对项目,不针对销售产婆和项目,而且免费的项目也是指定的项目,同时如果顾客答应那天准时到达时,等到当天早上时还是需要进行打电话进行确实一次,如果顾客确定来了,作为美容院管理可以在美容院为顾客进行举办一次生日happy,让自己美容院加盟店的美容师们全部参与,如果有顾客也可以让顾客一起参与当中来,顾客进店后会非常感动的,因为这个惊喜她怎么也想不到。更会促进顾客对美容院的好感,从而起到顾客在店消费的结果。