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美容院服务流程是什么样的

时间:2017-12-22 15:03 点击:

美容院是都市中很常见的服务业机构,深受广大爱美人士的喜爱,各种各样的美容院随处可见,其大小规模以及受顾客的欢迎程度也是各不相同。好的美容院以其优质和专业的服务质量吸引着越来越多的消费者到其店中进行享受,给消费者带来独特体验的同时,也带来了很多的利润。只要抓住了预约、目标群体等关键的因素,进行服务的拓展,从而取得了经营上的成功,那么促使美容院得以经营成功的服务流程是什么呢?

美容院服务流程是什么样的

第一、要认识和了解顾客群体

一般来说,美容院会先调查顾客的特征和需要服务的类型,从而把顾客的盘点表做出来,根据顾客的具体情况来制定服务的内容。然后抓紧进行顾客的预约,每个工作人员应当为明天约到一定的顾客,完成自己的工作量,使自己的工作饱满起来。

第二、接待做得好,可以提高顾客的满意度

接待的内容包括送茶和顾问等等,美容院的顾客主要为爱美的女性群体,因此,可以为她们准备一定的美容养颜的花草茶,在喝茶的同时,作为顾问,对顾客进行更深入的了解。在这样轻松愉悦的氛围之下,顾客更会吐露心声,表明自己想要什么样的服务,享受什么样的体验等。与此同时,工作人员可以与顾客进行日常生活的谈心,找寻共同点,提升顾客的信任度和好感度。

第三、项目的实施过程中要注意细节

在前期准备做好之后,便是关键的环节了,前期的准备是为其美容院项目的实施过程做铺垫,在项目的实施过程中,定要注意细节,比如按摩和面部保养等等,都要注意手法和适用的产品,为顾客量身定制最适合的服务。

第四、后期服务是关键

在项目进行完,要对顾客进行满意度的调查和意见的吸取,发扬优点,改进缺点。此外进行下一次的预约,确定下次服务的时间和服务的项目,再以微笑来进行送客。

美容院的服务流程是它获得成功的关键,是长久发展的奠基石,因此美容院一定要重视起来,不要忽视。