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美容院应该如何找准顾客的需求点

时间:2017-12-27 16:21 点击:

对于美容院来说只有找准了顾客的需求点才能更好的为顾客服务,从而达成拓客和留客的目的,最终完成各项销售的业绩,那么该如何找准顾客的需求点。今天伊姿贝尔小编就来说一说这个问题。

美容院应该如何找准顾客的需求点

1、给客户尊重

无论是何人都希望获得尊重,对于顾客如果美容院的服务人员给予了这种尊重就会很容易获得信任,进而得知顾客的真正需求。那么应该如何给予顾客尊重,从细节入手百试百灵。比如当一个顾客来当美容院,立刻上前问候,招呼落座喝水并提供相关问题的专业解答,直到将顾客送离,在整个过程中都保持一种热情,专业,耐心的态度,顾客就会觉得被尊重了,进而向服务人员告知自己的需求。

2、给顾客舒适的感受

一方面美容院的环境布置上要让顾客在休息,咨询,接受服务等的过程中都能够感觉到舒适。另一方面在对顾客服务的过程中,给予顾客心理上的舒适感,让顾客感受到被呵护被照顾的感觉,这样顾客就会觉得无论是什么需求在这里都能够得到满足,进而愿意将需求提出。

3、给足面子

有一类顾客非常要面子,在生活中基本都是风头人物,喜欢与人交际,见闻也很广博,已经习惯了被人恭维。对于这类型的顾客,就可以直接抓住这个特点,营造出顾客在本院做美容是一个很有优越感以及有面子的事情。在接待这类顾客时,最重要的就是表现出专业性,能够解答提出的任何问题,并能给予良好的建议,接待的态度要不卑不亢,既不要给人傲气十足的感觉,也不要给人讨好谄媚的感觉,在语气上多用一些询问的句式。

4、了解顾客需要什么

要想知道顾客需要什么,其实最直接的一个方式就是站在顾客角度去思考,把自己的立场设置为顾客,想想假如自己是美容院的顾客希望在这获得些什么,是希望获得优质的美容服务,还是希望获得好的使用产品,或者希望有舒适的美容环境等等,只有预设顾客立场想清楚才能想在顾客之前,抓准顾客的需求点。

想要了解顾客的需求,还可以用调查的方式来进行,从对顾客需求的调查中汇总得出顾客的需求,进而根据这些来改善美容院的环境,服务,管理等各方面,满足顾客的需求推动美容院的发展。一般说来找准客户的需求点就是掌握了美容院发展的钥匙,找到了这把钥匙才能打开经营美容院成功的大门。