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美容院如何接待顾客?

时间:2014-04-28 10:55 点击:

美容是一个特殊的服务行业,她的特殊性在于她的结构和其他传统的服务行业相比,区别很大。美容一线员工全部为女性,顾客的主体也是女性。

美容行业的介入门槛低,政策管理不强,起步晚发展快等等,这一切决定了,现在这个行业的浮躁。厂家重概念炒作,代理商重忽悠,美容师被忽悠来忽悠去却越来越难忽悠越来越理智的顾客。

在行业如此混乱的时期,终端的顾客对美容行业的信任度越来越低,如何做好服务工作才是解决上述问题的关键。做好服务应当先了解顾客的情况和需求。在不了解顾客的情况和需求的时候,我们的服务工作是盲目的不具体的。大多数美容院在想方设法提高服务质量的时候,却没有从了解顾客入手。

美容院在经营中,接待顾客的质量直接关系到生意的成交率。美容院把顾客接待好了,自然能提升自家的美誉,赢得良好的口碑。因此,对于美容院来说,如何接待好顾客是至关重要的事情。那么,美容院究竟该如何接待顾客,提高顾客的满意度呢?下面都由伊姿贝尔小编和大家起分享

当顾客第一次来我们店里面的时候,我们的美容师应该保持原有的微笑,首先是你好,欢迎光临等相关语言。顾客离开的时候记得说欢迎下次光临等等。

美容院在接待顾客时还有一点至关重要,即察言观色。我们需要判断顾客的购买欲望、顾客的购买能力、顾客的喜好等。有时,当顾客询问产品或项目的价格本意并非要购买时,对此这种类型的顾客,很多美容院会持一种怀疑的态度,爱理不理,当顾客遭遇冷落后,他们会连别的商品都不买,直接走人。对于这类型的顾客,美容院不妨耐心的向他们介绍产品或项目,满足一下顾客的好奇心,但是态度一定不要势利,防止伤客。

美容院如何接待顾客可以做到以下几点:

1、六个基本用语:从迎候顾客到送走顾客,一般有六个规范的用语与动作。它是接待顾客技巧的基础,因而是必不可少的。

(1)“欢迎光临!”

(2)“要我帮忙吗?”

(3)“请您稍后。”

(4)“让您久等了。”

(5)“谢谢等!”

(6)“欢迎再次光临”

2、欢迎顾客的用语的动作:当顾客步走在店门口时,店员应真诚且充满热情的用中高音,道一声“欢迎光临”。这时的表情及动作规范为:

(1)两眼面对顾客。

(2)两脚并拢,双手笔直下垂,或交叉于腹部。

打造服务力关键在于细节。细节之处才能显现服务的力度与力量!