伊姿贝尔
伊姿贝尔20年直营店经验
您的位置:主页>行业新闻
行业新闻

美容师如何与顾客沟通

时间:2014-04-24 16:48 点击:

美容师是直接与顾客接触的人。美容院能否留住顾客都和美容师有着相关的联系。也许因为沟通上的一句失误导致顾客远离美容院。要想顾客对美容院产生信赖美容师在中间需要发挥着重要的角色。那么,如何才能让美容师和顾客之间产生良好的沟通呢?下面让小编为大家一起来分析美容师该如何与顾客进行沟通,建立彼此之间的信任感。

美容师如何与顾客沟通

一、换位思考

美容师和顾客虽然扮演着不同的角色。但是美容师要博得顾客的信任,必须站在顾客的角度思考问题,顾客进美容院在乎的是什么?当美容师为顾客提供完服务时,询问顾客对这次的服务有什么意见,顾客喜欢什么样的服务,在遇到不好的不合意的时候希望美容师如何处理。多换位思考才能给顾客提供更好的服务,才能和顾客达成共鸣。从顾客的角度去想问题,才能更好的了解顾客的想法。

二、注意销售技巧

当顾客走进美容院,美容师不要急着向顾客推销产品,简单的跟顾客进行沟通,在聊天的过程中切入正题。顾客走进新的美容院会对里面的环境产生陌生感,面对美容师可能会有种隔阂感。不想透露太多信息给美容师,让美容师难以给顾客进行销售。所以美容师在跟顾客进行推销时,要先从普通的谈话开始,了解顾客性格和想知道的问题着手。

三、学会聆听

如果一直都是美容师在讲述,会让顾客失去对产品的好感,多聆听看看顾客对产品的看法如何。如何顾客对你的产品有兴趣的话,会不停的向你咨询产品的质量疗效。多听听顾客提出的一件,学会回答顾客提出的问题,如果一开始你就对着产品向顾客吹嘘不停,顾客渐渐的会对产品失去兴趣。甚至对产品产生怀疑的心态。所以在介绍产品时一定要边介绍变学会聆听顾客的看法。

四、专业的回答

产品对顾客能起到什么作用,顾客买产品无非就是想得到效果。美容师在跟顾客讲解产品时一定要用专业的角度去解答。让顾客感觉买回去使用一定能得到想要的结果好好处。对于一位成功的美容师,在面对顾客的需求时一定要回答到点子上,让顾客有购买的欲望,同时让自己得到更好的利益。沟通是需要讲究很多技巧的,与顾客建立最好的友谊才是沟通的关键,让顾客能和你成为好朋友才能在后期帮助顾客解决更多的问题,销售出更多的产品。