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下班面临顾客,美容院如何解决

时间:2014-07-18 17:27 点击:

马上要下班了,店内的美容师都在忙着做卫生。突然走进一位顾客,“你们这是要下班了吗?还能做美容吗?”这样的场景我相信很多美容院或者服务行业都经历过。这个时候也许一句催促的语句会失去一位顾客。下面小编就针对这种情况为大家带来一些注意事项:

下班面临顾客,美容院如何解决

一、忙碌了一天,快下班那刻也就是美容院收尾的工作,当顾客走进门口的那一刻,不要有任何准备下班的动作。先把顾客领进店内,作为管理者要随机应变,马上把员工调入到工作状态来。更不要在顾客面前使用鸡毛掸、扫地、拖地。这样会让顾客心理感觉不自然。不能全是放松的享受服务。

二、美容师在给顾客服务时,不要表现出一种急躁不安的表情。就算是下班了也要淡定,也许因为你的心情影响到了整体员工,导致了服务的不完善。就算已经到了下班点也要全心全意为顾客做好服务。作为员工来说,虽然心理会觉得不爽,但是也要去理解行业的情况。这个时候就需要美容院老板在平常为员工培训时,多增强她们这方面的知识,以免在面对突发情况时出现难以处理。

三、下班面临顾客,我们可以派一些手法高超的员工接待。而其他的员工则分配为帮手或者调产品。这样就避免了员工堆积在一起,让顾客感觉不好意思。在整个服务中,一定要表现出真诚,不要因为顾客占用了下班时间而厌烦她。女性都是敏感的,你的一些小小细节她都能感觉到。

四、整个服务完毕后,用热情的心态送顾客出店。不要作为护理就忙着清洗、打扫,这样顾客会觉得受到了冷淡,对于前面的准备工作来说都是功亏于溃,做完护理最好向顾客问一句还需要什么服务吗?等等问候句,让顾客觉得你在关心她。心里会觉得暖暖的。

五、顾客离开店面,美容师要附上一句:谢谢惠顾、欢迎下次光临、慢走,路上注意安全等句子。有时候简单的一句话能让顾客对你的美容院产生好感。

最后,顾客走远了,美容师们准备开始今天的收尾工作。店长也要给予员工一些致谢。毕竟暂用了员工的休闲时间。最后参与到其中来,与员工一起完成今天的介绍工作。只有这样才能保证员工的团队精神,共同努力为美容院打造完美的未来。