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美容院如何吸引回头客

时间:2014-07-20 15:23 点击:

在美容院中不是不怕没有顾客,而是怕顾客只上门一次,下次就见不到她们的身影了。顾客走进美容院,最怕的就是遇到美容师强制的销售。如果你是顾客,你还会在光顾这家美容院吗?顾客来店消费主要是为了体验那种热情的服务和真诚的对待。不少美容师为了提高业绩,不断的推销产品,这样往往会把顾客送出美容院。提高业绩不单单是为了促进销售,更多的是真诚服务,留住自己的顾客,创造更有价值的业绩。给顾客传达更多的知识,而不是一味的为了销售而销售。对于伊姿贝尔小编来说,只有留住了回头客才能让美容院获得更多的利益。下面就让我们来看看具体的讲解和分析吧。

美容院如何吸引回头客

一.顾客来美容院消费只有一个目的,那就是改善自己的皮肤状况。美容院要想留住顾客,必要要了解顾客的需求。顾客往往会带着一些疑问走进美容院,特别是针对自身的皮肤。当顾客向美容师进行询问时,那么我们要推荐顾客满意的产品,从而获取她的信任,以便顾客后期来光临。千万不要为了当前的利益,强迫顾客一次性购买太多产品,让顾客感受不到你诚意。所以说态度决定一切,真诚的推荐才能让顾客对美容师产生信任感。

二.很多美容师在面对顾客时不知道如何沟通,无法掌握顾客的心态难以完成整个销售的流程。一次失败的沟通注定是难以达成销售的,面对这种情况时,作为美容院老板就要严格要求美容师在服务时,善于使用语言技巧,通过交流完成整个销售。那么销售的技巧包括讲价技巧、承诺技巧等。利用空闲时间加以练习,掌握每一个技巧的细节,让服务更加的个性化,最终顾客就会成你美容院的回头客了。

三.多给顾客一些承诺让顾客买的放心,虽然承诺对于消费者来说实在是听的麻木了。但是我们不得不承认承诺是非常重要的事情。对于美容院来如果不敢给顾客带来承诺,自然不能给顾客带来信任和安心。当然,对于承诺我们不能空口无凭,如果承诺太多,最后并没有去兑现承诺,会让顾客对美容院失去信心,也得不到顾客的真心。所以说,承诺也是需要建立在自身的条件下而说的。用真诚的心去服务顾客,才能吸引顾客的回头率。