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美容院如何满足顾客的需求

时间:2014-07-30 16:52 点击:

随着美容行业的发展壮大,人们对美的追求越来越渴望了。所以开美容院的利益大家可想而知了。很多经营者为了得到更多的利益,眼中就有赚钱两个字。导致了很多美容院在经营过程中,顾客流失量越来越大。站在经营者角度上眼中只有利益两个字,而顾客又不是傻子,她们来到美容院是希望得到她们想要的效果,从而满足自身的需求。如果美容院不能满足她们的需求,要想赚到她们口袋的金钱是一件很难的事情。所以作为经营者要懂得美容院需要的是什么,顾客需求的是什么。

美容院如何满足顾客的需求

顾客走进美容院肯定是想尝试别的美容院没有的项目,走进你的美容院问美容师抗衰老的项目有吗?美容师的回答是,没有。顾客在问丰胸美体的项目有吗?美容师还是回答,没有。如果你是顾客,你觉得还会在问下去吗。可能调头就走了。所以,充分的分析周边顾客的消费需求,然后给美容院定制顾客需求的项目。这样就不怕顾客的流失了。

美容行业也算是服务行业,要知道美容院如何脱离了服务两个字,自然没有顾客光临。就像是情侣谈恋爱一样,不以结婚为目的的感情,迟早会分开。顾客可能会被华丽的外表吸引,但是缺少了服务,就算外表在怎么吸引人,也是无法留住顾客的。虽然走进美容院的顾客都是高消费人群,但是谁都不喜欢花钱后却没有得到想要的效果。不少美容院为了得到利益,不断的向顾客推销产品,很多顾客买了一堆没用的产品回家,看到这些产品,根本对自己没有用。从这点来看顾客就不会帮你宣传美容院的口碑。只要服务好,顾客在你美容院消费都觉得心甘情愿。而且还会帮你做免费的宣传。美容院的经营理念就是服务,如果缺少服务,美容院是根本不会生存的。

服务和项目都有了,那么最后一点当然是管理了。员工的管理同样是美容院发展的重要因素。一名合格的管理者是为员工建立发展的平台,让其在美容院中自由发挥。给美容院创造给有利的价值。美容院的发展是需要员工和管理者一同发展的。团队的力量往往比一个人的力量要强大的多。给员工制度一份奖罚制度,让她们在工作中能够更积极上进。共同创造美好的未来。