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美容院如何做好服务制度

时间:2014-08-07 17:34 点击:

对于美容行业来说,无非就是顾客走进来,我们给顾客提供相应的护理。然后给她们提供热情的服务,美容师在给顾客做护理时,都善于与顾客沟通交流。让顾客与美容师直接建立良好的信任度。不仅可以增强顾客对美容院的信任值还能让顾客产生消费。这样的双赢结果是每一位投资者希望看到的。如今美容行业竞争激励,美容院这样的大众化服务流程逐渐的得不到顾客的芳心了。缺少个性化服务是难以为美容院积累良好的口碑的。现在不少的经营者改变服务策略,就是为了满足顾客的需求。来提高美容院的整体效益。下面伊姿贝尔就为大家介绍如何做好服务,快速提高美容院的业绩。

美容院如何做好服务制度

一、预约服务

对于美容院的熟客来说,我们可以先安排美容师对其进行提前预约。并且做好相关的准备工作。不要等顾客走进美容院时,发现床位已满,还要等待一会才能享受服务。这样会让顾客对这次服务产生不满意,让她们对美容院产生不好的印象。一般而言顾客来美容院做护理就是希望能从服务中得到重视,从外表中得到改善。对于顾客进行提前的预约可以帮顾客节约宝贵的时间,从而降低了等待的几率。让顾客对美容院的工作效率得到了满意度。顾客当然会把你的美容院介绍给身边的亲朋好友,自然美容院的业绩和口碑就能得到相应的提高。

预约服务最能够为美容院加盟店带来好的口碑。因为预约服务的目的是避免在美容院在高峰期出现“拥堵”的现象,缓解客流量大,员工不足的问题。同时预约顾客还能够让顾客感受到美容院体贴,人性化的服务流程。而当顾客一窝蜂全部涌进店内,人手不足也就难以估计到身边的每一位顾客。身为美容院加盟店主,在经营过程中需要培养顾客预约的习惯,也必须让自己的美容院主动向顾客提及消费预约的好处。相信当顾客形成井然有序的预约习惯后,美容院的服务质量一定会“倍儿增”。

二、全新体验

相信每一位进店的新顾客都会享受一次皮肤检测。同时还能与美容师进行一次美容咨询。让顾客从中学习到如何护肤知识。只要这个时候能找到顾客进店的需求点,那么一定能得到顾客的信任,让顾客认为美容师非常的专业,相信美容师一定能帮助她改善皮肤的状况。那么对于老顾客来说,同样要享受这样的待遇,每次接待老顾客时也要为其安排专业的皮肤检测,这样便能体现出美容院是非常重视顾客的,不管是新老顾客一视同仁,从而增加美容院的良好口碑。

什么叫全新体验呢?让老顾客对美容院加盟店有新的认识,而新顾客在自己的店内感受到前所未有的体验。这也就要求美容院店主们要学会紧跟时代的潮流,了解当下消费者们最喜欢什么,如今美容院项目和产品什么才是顾客们的最爱。当然打造前所未有的体验,就需要有预见性、前瞻性。发现在未来一段时间内,哪些产品、项目会成为热门产品。特色产品的打造也是如此,仅此一家别无他处。对于老顾客来说,如果自己熟悉的环境改变了,也会有新的体验,不一定要不断地更换项目和产品,就算是美容院内的一些装饰、装修有了些许改变也会让老顾客耳目一新。

三、服务前、服务后

一切准备工作准就绪后,就要给让顾客享受美容服务了。把顾客带进准备好的美容间,然后根据顾客的要调整好美容床。为顾客保管好随身带的贵重物品。顾客躺下后美容师要调整好房间的灯光环境,在给顾客做手法时要随身询问顾客是否满意手法的力度。尽量让顾客保持放松的状态,同时也有利于护理的最好效果。美容师在服务中态度一定要亲切、热情,给予顾客适当的赞美,注意不要显得太矫揉造作。

整个服务完成后,询问顾客对这次的服务是否满意,是否有更好的建议,希望美容师能从中得以改善。最后,店长和主管要记住第二天必须给顾客打电话回访,询问顾客对于美容院项目和产品的效果和感受。了解美容师的服务技术,收集顾客信息,让顾客感受到美容院服务品质的优势。第二天给消费者打电话回访,也是让新的顾客能够对美容院的品牌加深印象,老顾客的一种尊重。利用电话回访这样的方式来拉拢顾客对美容院的满意度,同时还要用坚定的态度对顾客回应下次一定改善。只有这样才能让这些顾客为美容院带来新的顾客。